撰文：游子賢 2014/11/22

資訊社會日新月異，學術領域漸漸走向多元化，創造出許多新興行業，也讓圖資系的我們有更多出路選擇。近年來，使用者經驗設計師(User Experience Designer)這個職業在台灣漸漸地為人所知，因為好奇心使然，這次系網團隊特別透過網路為大家專訪到現居美國加州矽谷，於TIBCO Software擔任使用者經驗設計師的高文慧(Kerry Kao)學姊，分享她到美國求學、工作的心路歷程。

 

■ 何謂使用者經驗設計師?

以我的觀點大致上描述使用者經驗設計師的話，就是一個隨時都能熱情地觀察與學習使用者如何與產品互動，並設計出針對問題所在最直覺、看起來最不費力解決辦法的人。

學姊告訴我們，在美國，即便職稱都叫做使用者經驗設計師，實際上工作內容也不一定完全相同。使用者經驗設計師常常與互動設計師、介面設計師、產品設計師等的工作內容有所重疊。因此，對使用者經驗設計師來說，職稱並非應徵時的首要考慮條件，而是看應徵公司職缺所需的工作內容而定。

有興趣的同學，可以參考這篇UI, UX: Who Does What? A Designer’s Guide To The Tech Industry，文中對各類型的設計師有一些初步的介紹可供參考。

 

■ 使用者經驗設計師做些什麼?

以學姊在TIBCO的工作為例，其工作內容大致上為以下五項：

1. 研究使用者：

第一步，就是研究使用者與其行為。有很多研究使用者的方法，一個有經驗的使用者經驗設計師，就應該知道什麼樣的時機、什麼樣的預算之下，該用什麼方法。如果對各式各樣的研究方法有興趣的話，可以參考這本Mike Kuniavsky 寫的Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research，如果只想初步了解各項研究方法的話，可以參考Nielson Norman Group寫的When to Use Which User-Experience Research Methods。

2. Ideation：

知道了使用者的需求與目的之後，就可以開始初步設計了。一開始通常會隨手亂寫與亂畫各式各樣的點子，不批判，能想到多少就畫多少，等到覺得自己再也想不出任何點子之後，就開始分析各個點子的好壞，而這個好壞的評判，大致上是依據使用者的使用習慣、需求與目的，或是其他研究方法得到結論來做準則。

karry1構思過程

3. Wireframing：

選出的點子，就可以繼續設計出它的各個頁面與互動方式。這個過程出來的成品就是Wireframe。Wireframe可以想像成建築物的藍圖，用單純的線與框框架構出一個介面應該呈現的樣子，目的是以最節省時間的方法了解介面與各項互動元素。有了wireframes之後，就可以拿去測試使用者或與產品團隊討論。我習慣使用Adobe Illustrator畫wireframes，很多人則是使用Omnigraffle或是balsamiq。

4. 測試：

為了確保使用者的需求與習慣在設計過程中都有被考慮進去，不斷的測試是必要的(Iterative design)。從low fidelity(低保真度)wireframes，一路到 high fidelity(高保真度)wireframes(註1)，如果時間允許的話，會不斷地做使用者測試，再根據得到的資訊改進，然後再做測試。

5. Prototyping：

最後的版本會被做成可以互動的界面，並讓使用者完成一系列測試任務，確保是否有任何不直覺或是流程不順的地方 (usability testing) 。有很多可以幫助做成能夠互動介面的工具，我通常是使用Axure RP、Adobe Fireworks和InVision，正在努力讓自己學好JavaScript，這樣的話，就可以不受工具牽制，直接以 HTML/CSS/JavaScript寫成互動界面了。


△註1：Low fidelity wireframes是用以表達初步概念的wireframe，而high fidelity wireframes則是完成度較高的wireframe。從lo fi到hi fi的過程，各階段的wireframe都可以製成prototype進行測試，測試後再修正、再測試，這樣打破線性產品開發流程的方式就是Iterative design process。

karry2Low fidelity wireframe

karry3
High fidelity wireframe

karry4Iterative design

 

■ 我適合當使用者經驗設計師嗎? 我可以做些什麼?

各式各樣背景的人都可以從事這類型的工作喔！只要明白設計流程、各項了解使用者的方法、一些畫圖的技術，再加上一些經驗，就可以了！

看到學姊的這番話，我想大家都能明白，只要有熱忱，大家都可以成為使用者經驗設計師的！此外，學姊提及最近網路上「設計師需不需要學歷」這個問題引起廣泛討論，並表示她認為只要透過努力自學，學歷完全不會是問題。同時也提供我們許多網路上的資源，如Coursera、Udacity 等線上課程網站以及有許多設計相關文章的網站，如Medium。

這個時代，大家都拼了命在分享自己成功或失敗的經驗，對我來說，這個領域是熱情自學者的天下，科技每天都在更新，相同技術下，大家都發揮創意發展出新的解決方法，有學歷卻不與時並進的話，那就太傻了。

學姊也說，如果學弟妹們對這個領域有興趣的話，可以多去了解，例如在台灣就有2010年成立的IxDA Taiwan台灣互動設計協會以及2012年成立的社團法人台灣使用者經驗設計協會。或是可以上Coursera搜尋Human-Computer Interaction、Interaction Design或是Visual Design等相關課程。UX Mastery也介紹了一系列UX相關的書籍，如果沒時間一一閱讀的話，學姊也推薦了幾本她最喜歡的：

● The Design of Everyday Things by Don Norman
● Emotional Design: Why We Love (Or Hate) Everyday Things by Don Norman
● About Face 3 by Alan Cooper
● Sketching User Experiences by Bill Buxton
● Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research by Mike Kuniavsky

總之，就是多聽多看多學習。

 

■ Know more about Kerry Kao

六年前，學姊離開台灣到美國念研究所，和普遍的留學生一樣，最難熬的便是思念遠方的家人。慶幸的是，後來學姊結交了許多很照顧她的好朋友，會邀請學姊到他們家作客、一起在放假的時候出遊、幫學姊慶生、一起做作業等等。朋友間珍貴的友誼排解了學姊的思鄉之情，也使學姊感到不孤單，並習慣了海外的生活。

一年半前，學姊離開先前在Los Angeles的工作，為了是想搬到新創公司蓬勃發展的矽谷，而加入了TIBCO Software公司。在矽谷的生活給予學姊許多的衝擊，一個年紀相仿的朋友可能正新創了一家公司，或是才剛賣掉自己的公司，這些經驗，每天都讓學姊很有衝勁、更加積極的去學習很多很多事情。

DCIM100MEDIA學姊工作的TIBCO Software

說到在公司的生活，學姊說他們採取純責任制，也就是想要在家工作，就可以在家工作，不需要特別允許，只要有做完該做的事情就好。不過學姊還是喜歡到公司去，可以和同事打打桌球、聊聊天，下了班後還能一起到公司的健身房運動。而且，很特別的是，他們公司並沒有休假的制度，也就是說，只要上司同意就能夠放假，也因此，每年都能回台灣度假。

karry6公司聚餐

 

最後附上Kerry Kao學姊的portfolio ：http://www.kerrykao.com/


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