採訪、攝影、撰稿：王而立、呂佩穎 2014-10-16

本次專題演講課程很榮幸邀請到「國立公共資訊圖書館」（以下簡稱國資圖）的呂春嬌館長，分享她的創意領導與公共圖書館經營理念。呂館長因自身的成長經驗養成了別具特色的領導風格，帶領國資圖從不斷調換館長的低迷氣氛中成長，力求成為公共圖書館的領導者。呂館長將其博士論文的學術研究應用在她的領導風格中，並且帶入國資圖的管理階層，建立館內領導與對外形象塑造的三十多項圖書館管理策略，以下我們將摘錄簡述，一窺國資圖呂春嬌館長獨特的經營模式。

演講一開始呂館長首先分享自己的成長經歷，從求學過程中歷經不同圖書館的實習，加上大學參與社團奠定良好人際關係的基礎，到連接自身所學，例如館長以其博士論文中女性領導特質與領導效能，做為領導國資圖的核心基礎。在國資圖對內領導的策略上，呂館長希望能安定軍心並建立制度。由於過去國資圖的館長職位多有輪調的情況，也多是由館外單位空降成為館長，因此對館員而言，才剛要適應新的領導風格就差不多要再換一位館長，導致政策上不連續，只能一直重複同樣的行政事務，而感到整體氣氛如同死水一般低迷。

呂館長上任時恰逢國資圖新館興建中，因此館長第一步便是遷居台中，以示改革與領導的決心。第二步是拋棄舊有傳統的階層式管理模式，透過蜘蛛網式的發散管理，破除階層的關係、關心每一位同仁，利用柔性的管理處理衝突；強調團隊經營、放棄權威式領導，透過認識所有人來了解專長與個性，促成團隊的經營，培養館員規劃不同專案的能力、鼓勵進修學習不同的技能，在管理上實踐其博士研究重心的女性領導特質。除了人事管理策略的改變，呂館長也強調全館資訊共享與電子化，增加館員間的交流，如研習心得的分享。透過內部升遷與輪調，廣徵各界圖資人才，活化國資圖的人員流動。呂館長不同以往的作風與規劃，不僅帶給國資圖全新的活力，對圖書館事業的發展更是一大助益。

而在對外策略上，館長強調要建立國資圖統一的形象，從全館行銷風格、標語口號、館員制服到吉祥物都無一例外，以打造公共圖書館領頭羊的專業形象。館長說她行銷的秘訣就是將自己當成一位業務，利用不同的場合主動出擊，同時整合媒體窗口、FB與社群媒體等發聲管道，保持口徑一致，避免對外消息或形象傳達有誤。在推廣服務的項目上則加強「虛實合一」，讓數位圖書館與閱讀教育並行推廣至中小學，此外也不忘和其他公共圖書館互相分享消息與經驗，促使更多不同推廣方法的發想。同時也與異業結盟，不論是學校、美國在臺協會、社教館等公家機關都有合作，例如與行政院研考會合作「深化數位應用服務計畫」，在高雄市立圖書館的桃源、茂林與美濃三處分館，提供出借平板電腦的服務，以推動偏鄉數位閱讀。

此外國資圖近期也推出許多創新服務，例如為解決民眾到館還書的交通問題，國資圖與速食業者合作「得來速還書服務」，提升大眾使用圖書館服務的便利性，也增添了速食店的人氣，達到業者與圖書館雙贏的效果。另外一項新服務則是「借閱真人書」，真人圖書館起源於丹麥，透過邀請各領域達人和讀者進行一對一的面談，認識社會上不同的族群，達到經驗交流的目的。有別於演講的單方向傳播，真人圖書館用比較輕鬆、雙向互動朋友一般的聊天方式，讓讀者更快速的吸收新知與經驗，是一種嶄新的閱讀模式。

演講到了末段，在種種創新領導與管理、推廣政策的背後，呂館長仍不忘將重心回歸到身為一個館員應有的基本精神與態度，最後以其給予不論是現在或未來圖資從業人員的勉勵作為總結：「人的一生不應該是在追求權力，或滿足對金錢的慾望，而是應該追求個人最大的影響力，帶給整個社會更正向的改變。」

參考資料：

張俊夫（2014年12月2日）。來國資圖廣場 體驗真人書面對面。未來新聞網。http://www.mypeople.tw/?p=176008

張彩鳳（2014年12月3日）。國資圖借閱真人書　與達人面對面。國語日報。檢自：https://www.mdnkids.com/info/news/content.asp?Serial_NO=91157

黃玉燕（2014年10月23日）。不只點餐 還書也能得來速。大紀元。檢自：http://www.epochtimes.com/b5/14/10/23/n4279279.htm

鄭敏玲（2014年10月23日）。不只點餐　得來速車道還能還書。蘋果日報。檢自：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20141023/493082/