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教法與評分

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佈告欄            

授課期間:94學年度

2005.09~2006.01

                        

                       課程大綱

              

09/24/2005

 

課程導覽

10/01/2005

1

服務業在經濟活動中所扮演的角色
  第2章 服務的本質

10/08/2005

3章

服務價值鍵

10/15/2005

4章

服務策略

10/22/2005

5章

服務過程管理

10/29/2005

6章

服務接觸

11/05/2005

7章

服務品質評量

11/12/2005

8章

服務品質設計

11/19/2005

9章

服務品質改善

11/26/2005

10章

顧客滿意經營

12/03/2005

11章

管理服務專案

12/10/2005

12章

服務能量管理

12/17/2005

13章

資訊科技的角色

12/24/2005

14章

服務績效評估

12/31/2005

15章

組織再造

01/07/2005

 

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