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教法與評分

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授課期間:94學年度

2005.09~2006.01

                         

           教法與要求 

本課程將採講授及討論並行的教學方式,進行方式將分為兩部份。

第一部份是課堂討論。本課程之主要教材已建有網頁供大家參考,為確保每位同學在上課之前都已閱讀完指定教材,請每位同學就上課內容研擬兩項討論題綱,做為上課討論的依據,並在星期三晚上十二點以前,以電子郵件傳送給我和所有修課同學。

第二部份是課後討論。本網站另闢有討論看版,請大家多加利用。

當然,四次作業應該是幫助大家應用和驗證所學的最好方法。

 


         評分方式

  百分比 繳交日期
課堂參與 15%  
討論看版 10%  
作業一: Identify Stakeholders 15% 10/15/2005
作業二:Service Blueprint 20% 10/29/2005
作業三:SERVQUAL 20% 12/03/2005
作業四:Service Improvement 20% 12/31/2005