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°Ñ¦Ò¤åÄmFitzsimmons, James A. ServiceManagement: operations, Strategy, ane Information Technology. 2nd ed. Boston, Mass.: Irwin, 1998. chapt2: The Natured of Services. Lovelock, Christopher H. "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights.' Journal of Marketing 47 (Summer 1983): 9-20. Also in 50-63. Managing Services: Marketing, Operations, and Human Resources.2nd ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall,1992. ¡@ ¡@
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