採訪、撰稿、攝影：林妤庭、陳世萱／照片提供：陳書梅老師 2015-04-08

陳書梅老師主要的研究範疇，乃是由心理學的觀點出發，致力關懷圖書資訊產業中關於「人」的議題，這些「人」包括圖書館的內部顧客，像是館員、館長這些館內成員，以及母機構；還有外部顧客，即我們現有或潛在的服務對象。

陳書梅老師認為，圖書資訊界也是服務業的一環，從業人員需有良好的心理素質以及專業知識，才能充分服務讀者， 因此，圖書資訊專才養成教育中，除了專業知能的教導之外，亦需關注從業人員心理健康維持與促進的議題，於是多年來在系上開設「管理心理學」、「領導與圖書館管理專題」等課程，探討圖書館領導人與館員如何關注組織情緒的問題，如舒緩館員的工作壓力與負面情緒，甚至成為療癒系的主管，以提升職場的幸福感。

而在外部顧客方面，老師亦致力於讀者心理與行為的研究。所有人都是圖書館的服務對象，但館員有時也會遇到難以溝通或行為異常的讀者。若館員無法得當地因應，則除了影響館員的情緒、增加館員工作壓力外，最終更會使圖書館形象受損。基此，老師研究圖書館的刁難讀者與問題讀者的心理狀態及行為特徵，探討適宜的應對策略，並納入「讀者服務研討」課程中，讓未來在圖書館工作的學生能有先備的知識與溝通的知能。

此外，老師亦關注到愉悅性與療癒性圖書資訊資源之探討、蒐集與應用，以供在日常生活中，因遭遇挫折或不如意事件而產生情緒困擾的一般讀者，透過閱讀合適的療癒性素材，以平撫內心的負面情緒，激發自我復原力。書梅老師認為，身處不確定的時代，兼以天災人禍不斷，當代的社會大眾有療癒性的需求，療癒潮流因而興起。面對這一股風潮，圖書館館員可嘗試蒐集並整理療癒性的館藏資源，協助讀者舒緩情緒壓力。當圖書館館員在專業知識及心理上都做好準備時，才能進而去幫助讀者滿足知識性、愉悅性及療癒性的需求，從而使圖書館能真正成為每個人生命旅程當中的「知識殿堂」、「心靈驛站」與「心靈療癒所」。故此，老師開設「書目療法專題」課程，教導學生如何選擇合適的「心靈處方箋」以自助助人。

 

Q: 可以請老師大致簡介一下自己的研究背景嗎？

我是一個跨領域的學者。有圖書資訊學的背景，也有教育心理學的背景。我大學是唸圖書館學系，畢業後，我從基層館員做起，一開始在公共圖書館服務，後來就到大學圖書館當編目館員，中西文編目我都做過，後來也做參考服務、館藏選擇與採訪等方面的業務，共做了八年多。之後，我到美國留學，取得圖書館學碩士，回臺灣後當過圖書館的中階主管，如東海大學圖書館資訊組主任，最後擔任輔仁大學自然科學暨外語學院圖書館的館主任。因此，我在公共圖書館與大學圖書館的服務經歷，約有十餘年之久。後來，我再次到美國留學，取得教育心理學碩士及圖書館學暨資訊科學哲學博士學位，再度回臺灣從事教學與心理諮商工作，至今也有將近二十年的經歷。不管在圖書資訊學或是心理學領域，我都有理論基礎，也有實務工作經驗，我的研究主要就是跨這兩塊領域。另外，由於我以前當過中階主管與分館館長的職務，所以對圖書館管理也產生很大的興趣，尤其是領導者方面；而我的研究就是繞著管理學、心理學、圖書資訊學，甚至文學等領域。像是館長的領導風格、館員的工作壓力、情緒勞務；讀者的負面情緒，刁難讀者、問題讀者等讀者行為和閱讀心理等議題，都是我研究的範疇。

近年來，我研究的主軸放在讀者的閱讀心理上，尤其關注書目療法的相關議題；我主要在探討讀者閱讀圖書或非書素材後的情緒反應。換言之，當事者看了小說、繪本、電影，或是聽音樂後，如何照見自己的處境？產生什麼樣的情緒狀態？倘若找到具情緒療癒作用的素材，讀者可能會因書中角色人物的經歷與自己相似而認同他，並產生共鳴的感覺，自己亦感同身受，並隨之情緒起伏，從中宣洩與淨化心中的負面情緒，進而領悟到人生不過如此；或者能參考書中角色面對困擾或負面情緒的方式，或找到更好的解決問題方法，重新再出發。這就是書目療法「認同」、「淨化」、「領悟」的心理歷程，我們就在這個閱讀的過程中得到療癒。

陳書梅老師致力研究、分析各種資源的情緒療癒功能

圖書資訊學的傳統領域較注重圖書資訊資源知識性作用的研究，而我則在「增智」、「娛心」的效用之外，進一步關注閱讀的「怡情」、「養性」的療癒作用，探討閱讀是否能幫助我們從沉鬱的心理狀態超脫出來，然後能淡定地面對自己的困境，這也是我2014年十月出版的專書《從沉鬱到淡定：大學生情緒療癒繪本解題書目》所訴求的。現今社會經濟發展到一定的程度，人心較為焦慮不安、苦悶，就有療癒性的需求出來。市面上各種輔助性療法蓬勃發展，像是瑜珈療法、精油療法越來越流行，可見一斑。而許多圖書資訊資源也是一樣具有療癒心靈的作用，圖書館正是提供療癒性素材最直接的機構，所以我認為圖書館應該回?應社會大眾這波療癒的需求。

 

Q: 老師唸大學的時候就決定以後要成為館員嗎？

我們那時候不像你們現在有很多路可以選擇（笑）。當時並沒有想太多，因為是唸圖書館學系，自然而然就找圖書館的工作。剛畢業的時候，看到報載三重市立圖書館正在籌備階段，那時候，膽子也滿大的，寫信去毛遂自薦，很順利就錄取了。當時全館只有我一個人，簡直是館長兼工友，所有事情都是自己一手處理，有困難就去解決，需要資源就去尋覓，初生之犢不畏虎，變成了創館的元老。

 

Q: 老師有什麼給學生的話嗎？

你們現在的路比較寬廣，但是也因為能選擇的項目多，也很容易躊躇不前。對此，我建議同學們「先做你能做的，與該做的」。2015年三月，《商業周刊》刊登了一篇何飛鵬先生的文章〈從該做、能做的事到想做的事〉，就提到了這個觀念。而什麼是自己能做的呢？就是不用刻意努力多學，就可以做得很好的。同學們不管現在興趣如何，或還不是很肯定自己的興趣是什麼，不妨先掌握手裡已有的，該做的事情、該唸的書都先處理好，再從當中慢慢找到自己有興趣的點。不要一開始就武斷地判定自己絕對不喜歡某項事物，進而排斥它，忽略掉其未來可能的發展性。能夠性向與興趣結合當然最好，若是無法兼顧，先做你能做的或該做的吧！若是徒有興趣而無天分，將會非常辛苦。堅持自己能做的事情，好好做，做久了，可能反而放不掉了。

像是我早年非常喜歡中國文學，就在師大、輔大旁聽了兩三年中文系的課，幾乎等於現在的雙主修。但細想起來，其實自己沒有那方面的天分，只是止於欣賞；若要我寫詩詞、散文、小說，並以此維生，那我是沒有辦法的。大一時我差點就轉系，要交轉系申請表的路上遇到國文老師，他說我圖館系唸那麼好，轉系可惜，就把中文當興趣好了；結果聊完，學校行政人員都下班了，要申請轉系也來不及，這也算是一種命定吧！我就這樣繼續留在圖書館學系。所以嚴格說來，我大學時，也不是很確定自己的興趣在哪裡，但是我覺得放掉圖書館學系的課不唸，是不負責任的。既然沒轉系，那手上該唸的東西就該盡量唸，所以本科系還是唸得很好，去旁聽中文系的課就是在做自己想做的事情。

後來，我發現心理學跟圖書資訊學結合，是比較適合我，也是我能做的。我喜歡研究「人」的問題，喜歡幫助他人舒緩情緒壓力，但如果我只做一對一的心理諮商，那我就沒有辦法一次服務那麼多人，而在閱讀心理學的研究領域裡，這些療癒性的閱讀素材被系統化地組織與整理了，所有素材中的角色人物也被集合起來成為一股很大的療癒力量，而不是只有我一個人在單打獨鬥地協助當事者。一旦有人有需求，這些「心靈處方箋」便能快速派上用場，使在困境中的當事者，內心的沉鬱情緒能夠被平撫，進而得以冷靜地面對與解決問題。一個學者需要回應社會脈動，盡我們該盡的一份社會責任，我從自己的研究裡找到了這份價值與意義，工作便不覺得辛苦，這是因為我從我該做、能做的事情裡面找到了興趣，這份初衷也提醒我須堅持下去，不必在意他人眼光。

 

Q: 老師建議我們如何找到自己的性向呢？

無論是大一同學或是畢業的同學，就是要多多嘗試，多去探索，興趣是培養來的，所以多去看看，在正當的範圍內，不要拒絕任何東西，我們可能就會發現，在很多能做的事情裡都能發展出興趣來。

另一方面，就是要找到自己的熱情所在。到了一個新環境，我們可能會有許多顧慮或考量，但不能忘記的便是自己原始的初衷，並需持續在工作中找出工作或任務的意義所在，如此，即使身處不順遂的環境，亦比他人更能堅持下去，這樣才得以進一步能實現自我，最終能產生深層的快樂與幸福感。

 

Q: 老師覺得圖資人的特色、優勢在哪裡？

當代是一個「知識經濟」、「娛樂經濟」、「療癒經濟」以及「創新經濟」的時代，在這個社會，無論要取得知識性的資訊、愉悅性的資訊、療癒性的資訊、甚或創新的資訊，都需具備相關的專業知識，而圖資人就有這些優勢。系上課程涵括的面向相當廣，將來不止在圖書資訊學系，在一般服務業也很受用。同學們可以多去發掘，讓自己有基礎，出去以後視自己的需求再進修、鑽研，知道自己需要的那把入門鑰匙在哪裡是最重要的。現代社會需要的是跨領域的人才，我常開玩笑說，圖書資訊學系是文學院的理工科，是跨領域取向的一個系所，進可攻、退可守，這也是我們的特色。而同學們無論在求學期間或在職場上，若對某些課程或是某項工作／任務沒興趣，也不要一開始就輕易地放棄，像我前面所說，堅持下去，便有機會找到興趣、熱情所在，並能好好地發揮。

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